Políticas de envío

Política de Envío – SuaviPié

En SuaviPié, nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, oportuna y conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1499 de 2014 sobre ventas a distancia, y la Ley 1369 de 2009 que regula los servicios postales en Colombia.

A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío de manera clara y transparente:

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, incluyendo ciudades principales y municipios.
Para zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores debido a la cobertura logística de las transportadoras.

Tiempo de Procesamiento y Entrega

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región del destinatario.

  • En temporadas de alta demanda (como descuentos o fechas especiales), los tiempos podrían extenderse ligeramente.

Dirección y Responsabilidad

El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección o ausencia del destinatario, SuaviPié podrá cobrar el costo de un nuevo envío.
En caso de cambio de dirección posterior a la compra, el cliente deberá informarlo antes de que el pedido sea despachado.

Transporte y Logística

Trabajamos con operadores postales certificados por el Gobierno colombiano, como Servientrega, Coordinadora, Deprisa y Envía, garantizando seguridad y trazabilidad.
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear el estado de tu entrega en línea.

Retrasos o Fuerza Mayor

SuaviPié no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, como:

  • Condiciones climáticas adversas,

  • Bloqueos de vías,

  • Festivos nacionales,

  • Fallas logísticas del operador.

Sin embargo, haremos seguimiento constante y te mantendremos informado sobre cualquier novedad.

Pedidos Internacionales

Por el momento, SuaviPié realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Si en el futuro abrimos envíos internacionales, se informarán las condiciones, impuestos y tiempos estimados conforme a la Ley 2155 de 2021 y el Decreto 1090 de 2020.