Política de Reembolso

Política de Reembolso – SuaviPié

En SuaviPié, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos en los que necesites un reembolso.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones y procedimientos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condiciones para Solicitar un Reembolso

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • Si recibes un producto equivocado, dañado o defectuoso.

  • Si el producto no cumple con las características descritas en nuestra tienda.

  • Si ejerces tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su empaque original y en perfecto estado.

Nota: Por razones de higiene, algunos productos de uso personal no admiten devolución una vez abiertos (por ejemplo, cremas, bálsamos o productos aplicados sobre la piel), salvo defecto de fabricación.

Plazo para Solicitar el Reembolso

  • Las solicitudes deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

  • Pasado ese tiempo, se entenderá que el producto fue aceptado en buenas condiciones.

Proceso de Reembolso

  1. Escríbenos a suavipie2@gmail.com 

  2. Adjunta fotos o videos del producto recibido (si aplica).

  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará la aprobación o rechazo de la solicitud.

  4. Si el reembolso es aprobado, te daremos las instrucciones para devolver el producto.

  5. Una vez recibido y verificado, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente solicite un medio diferente.
En casos de transferencia bancaria, se solicitarán los datos del titular de la cuenta.

Casos en los que no aplica el reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

  • El producto haya sido usado o abierto (por razones de salud o higiene).

  • El daño sea resultado de mal uso, manipulación o almacenamiento incorrecto.

  • No se cumpla con el plazo o el procedimiento establecido.